Termos de Uso

Ao acessar ou utilizar a plataforma Nexy ("Plataforma"), operada por Nexycore LTDA ("nós", "nosso" ou "Empresa"), inscrita sob o CNPJ 63.653.740/0001-47, com sede em Al dos Burtis - 66, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Uso ("Termos"). Caso não concorde com qualquer disposição destes Termos, não utilize a Plataforma. O uso continuado da Plataforma após alterações nestes Termos constitui aceitação das modificações.

A Nexy é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) que permite a empresas gerenciar suas comunicações via WhatsApp Business API. Os serviços incluem: (a) envio e recebimento de mensagens do WhatsApp Business; (b) gerenciamento de conversas com clientes em tempo real; (c) criação e gestão de templates de mensagens para aprovação pela Meta; (d) automação de fluxos de atendimento com respostas automáticas, nós de decisão e inteligência artificial; (e) atribuição de conversas a atendentes humanos; (f) painel administrativo para gestão de equipes e permissões.

Para utilizar a Plataforma, é necessário criar uma conta empresarial. Ao se cadastrar, você declara que:

• As informações fornecidas (nome, e-mail, telefone, dados da empresa) são verdadeiras, completas e atualizadas;
• Possui autoridade legal para vincular a empresa aos presentes Termos;
• É responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso;
• Notificará imediatamente a Nexy sobre qualquer uso não autorizado de sua conta.

A conta empresarial possui dois níveis de acesso: Administrador, com permissões completas de gestão (criação/exclusão de templates, configuração de automações, gestão de equipe), e Colaborador, com acesso às funcionalidades operacionais de atendimento. O Administrador é responsável por gerenciar os acessos de sua equipe por meio de convites.

Ao utilizar a Plataforma, você se compromete a:

• Cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• Respeitar as Políticas Comerciais do WhatsApp e as Políticas da Plataforma Meta;
• Obter consentimento adequado dos destinatários antes de enviar mensagens;
• Não utilizar a Plataforma para envio de spam, mensagens não solicitadas ou em massa sem consentimento.

É expressamente proibido:

• Enviar conteúdo ilegal, difamatório, ameaçador, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• Utilizar a Plataforma para atividades fraudulentas ou enganosas;
• Tentar acessar contas de outros usuários ou dados de outras empresas;
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da Plataforma;
• Utilizar bots, scrapers ou ferramentas automatizadas não autorizadas para acessar a Plataforma;
• Interferir ou tentar comprometer a segurança, integridade ou desempenho da Plataforma.

Todos os direitos de propriedade intelectual da Plataforma, incluindo, mas não se limitando a, código-fonte, design, marcas, logotipos, textos e interfaces, são de propriedade exclusiva da Nexy ou de seus licenciadores. A utilização da Plataforma não confere ao usuário qualquer direito de propriedade sobre a mesma. O conteúdo gerado pelo usuário (mensagens, templates, configurações de automação) permanece de propriedade do usuário, sendo concedida à Nexy uma licença limitada para processar e armazenar tais dados exclusivamente para a prestação dos serviços.

A Plataforma oferece diferentes planos de assinatura com funcionalidades e limites específicos. Os valores, condições de pagamento e características de cada plano estão descritos na página de preços. O pagamento é realizado de forma recorrente (mensal), e a falta de pagamento pode resultar na suspensão ou limitação do acesso aos serviços. A Nexy reserva-se o direito de alterar os preços dos planos mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias.

A Nexy empenhará esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível e operacional. Contudo, não garantimos disponibilidade ininterrupta, podendo ocorrer interrupções programadas para manutenção ou atualizações, bem como interrupções não programadas decorrentes de fatores fora de nosso controle. O suporte técnico é disponibilizado por e-mail (contato@nexycore.com.br) e pelo canal de WhatsApp indicado na Plataforma.

A Plataforma utiliza a API do WhatsApp Business fornecida pela Meta Platforms, Inc. Ao utilizar os serviços, você reconhece e concorda que: (a) está sujeito às políticas e termos da Meta e do WhatsApp Business; (b) a Meta pode alterar, limitar ou descontinuar o acesso à API a qualquer momento; (c) a aprovação de templates de mensagens é de exclusiva responsabilidade da Meta; (d) o status de qualidade do número WhatsApp Business é determinado pela Meta com base no feedback dos destinatários; (e) a Nexy não se responsabiliza por ações, decisões ou políticas da Meta que afetem o uso do serviço.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável: (a) a Nexy não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma; (b) a responsabilidade total da Nexy, por qualquer causa, é limitada ao valor total pago pelo usuário nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação; (c) a Nexy não se responsabiliza pelo conteúdo das mensagens enviadas pelos usuários, sendo cada empresa responsável por suas comunicações; (d) a Nexy não garante resultados específicos decorrentes do uso da Plataforma.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Plataforma é regido por nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos. Ao utilizar a Plataforma, você declara ter lido e estar de acordo com nossa Política de Privacidade. Na qualidade de empresa que utiliza a Plataforma para se comunicar com seus clientes, você atua como controlador dos dados pessoais de seus clientes e é responsável por garantir a conformidade com a LGPD em relação a esses dados.

A Nexy reserva-se o direito de suspender ou encerrar sua conta nas seguintes hipóteses:

• Violação destes Termos ou de políticas aplicáveis;
• Uso da Plataforma para atividades ilegais ou que violem as políticas do WhatsApp/Meta;
• Inadimplência no pagamento da assinatura;
• Requisição de autoridade competente ou determinação judicial;
• Inatividade prolongada da conta (superior a 12 meses sem acesso).

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato com nosso suporte. Após o encerramento, seus dados serão tratados conforme nossa Política de Privacidade.

A Nexy pode atualizar estes Termos a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização revisada. Para alterações materiais, notificaremos os usuários por e-mail ou por meio de aviso na Plataforma com antecedência mínima de 15 (quinze) dias. O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Santana de Parnaíba - SP, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos.

• Integralidade: estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre as partes;
• Independência das cláusulas: caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor;
• Não renúncia: a eventual tolerância ou não exercício de qualquer direito por parte da Nexy não constituirá renúncia ou novação;
• Cessão: o usuário não poderá ceder ou transferir seus direitos e obrigações sob estes Termos sem consentimento prévio e por escrito da Nexy.

Para dúvidas, sugestões ou reclamações sobre estes Termos, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@nexycore.com.br
• Endereço: Al dos Burtis - 66, Santana de Parnaíba - SP, CEP 06543-000